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Los usuarios dan un sobresaliente al servicio de la Unidad de Urgencias Pediátricas de Cosaga

Los usuarios de la Unidad de Urgencias Pediátricas del Hospital Cosaga puntúan con un sobresaliente la prestación del servicio. Así se desprende de la encuesta de satisfacción llevada a cabo por el servicio de Calidad del Hospital entre los ya más de 1.200 pacientes que han recurrido a esta unidad desde su inauguración el pasado mes de diciembre.

Los datos del estudio indican que el 100% de los encuestados califica de excelente la satisfacción general con el servicio que se presta en la Unidad de Urgencias Pediátricas del Hospital Cosaga. La atención recibida por parte de los pediatras y el personal de enfermería se sitúa en porcentajes similares, superiores al 90%, y los encuestados califican de muy buena la atención prestada.

El 100% de los encuestados señala también que volvería a utilizar el servicio, y el 98% de ellos revela que no conoce un servicio mejor en cualquier aspecto en una unidad similar en la ciudad de Ourense. Estos elevados porcentajes de satisfacción se logran, además de por la calidad médica y humana de los pediatras y el personal de enfermería, por los poco más de seis minutos de espera media que se logran para la atención efectiva del paciente y la práctica unanimidad de los encuestados en calificar de muy buenas o buenas las instalaciones de la Unidad de Urgencias Pediátricas.

El Hospital Cosaga inauguró su Unidad de Urgencias Pediátricas, un servicio altamente demandado en la ciudad de Ourense, el pasado mes de diciembre. Ubicada en la planta baja del hospital, la unidad la componen un grupo de pediatras coordinados por la doctora Olga Fernández Álvarez, y cuenta además con enfermería formada en pediatría.

La nueva Unidad de Urgencias Pediátricas presta servicio las 24 horas del día, los 365 días del año con la presencia física de los pediatras, y cuenta con guardias localizadas en horario nocturno. El proyecto cuenta ya con Hospitalización y contempla la ampliación de la oferta asistencial con consultas de especialidades pediátricas.

El nuevo servicio cuenta con dos despachos médicos totalmente renovados en un espacio creado y pensado para la población infantil, una sala de observación completamente equipada y un servicio de Radiología y Laboratorio a su disposición las 24 horas del día, los 365 días del año.

Alta valoración de las urgencias

Además de la alta valoración de la Unidad de Urgencias Pediátricas,  los pacientes puntúan también con un sobresaliente el Servicio general de Urgencias del Hospital Cosaga, tal y como recogen las últimas encuestas del departamento de Calidad del centro. La última muestra analizada indica que prácticamente el 100% de los pacientes recomendaría el Servicio de Urgencias de este hospital ourensano.

Las respuestas al cuestionario reflejan que los pacientes valoran de forma muy positiva su paso por el Servicio de Urgencias del Hospital Cosaga, mostrando un porcentaje de satisfacción superior al 95% con el tiempo medio de espera para ser atendidos. Al reducido tiempo de espera se suma también la alta valoración que entre los pacientes del Servicio de Urgencias del Hospital Cosaga obtienen parámetros como el trato recibido en el Servicio de Admision, el tiempo dedicado a la atención médica para solucionar su problema, el trato amable y correcto proporcionado tanto por el personal médico como por el personal de enfermería, así como la información médica recibida, que se valora como completa y suficientemente clara.

Calidad y seguridad

Cosaga inició la planificación estratégica de sus políticas de calidad de forma pionera en Ourense hace 13 años con la elaboración de la primera encuesta interna de satisfacción del paciente y la posterior creación de un departamento de Calidad, y desde entonces ha ido sumando logros e hitos históricos con el único objetivo de incrementar los niveles de satisfacción y seguridad de sus pacientes.

Esta política le ha llevado a ser el primer hospital de Galicia, tanto privado como público, que obtuvo un certificado europeo de calidad, el Sello Europeo EFQM, que ostenta en la actualidad con una puntuación de 400+, al que se une la norma ISO 179003 del Sistema de Gestión de los Riesgos para la Seguridad del Paciente, y el hecho de ser el único centro médico de la provincia de Ourense acreditado por la Conselleria de Sanidade de la Xunta de Galicia de forma ininterrumpida desde el 2002.

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