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Los pacientes puntúan con un sobresaliente el Servicio de Urgencias de COSAGA

Los pacientes puntúan con un sobresaliente el Servicio de Urgencias del Hospital Cosaga. Así se desprende de las encuestas recogidas durante los pasados meses de julio y agosto por el departamento de Calidad del centro médico. La muestra analizada indica que prácticamente el 100% de los pacientes recomendaría el Servicio de Urgencias de este hospital ourensano.

Las respuestas al cuestionario reflejan que los pacientes valoran de forma muy positiva su paso por el Servicio de Urgencias del Hospital Cosaga, mostrando un porcentaje de satisfacción superior al 95% con el tiempo medio de espera para ser atendidos que, en ningún caso, supera los 10 minutos.

Al reducido tiempo de espera se suma también la alta valoración que entre los pacientes del Servicio de Urgencias del Hospital Cosaga obtienen parámetros como el trato recibido en el Servicio de Admision, el tiempo dedicado a la atención médica para solucionar su problema, el trato amable y correcto proporcionado tanto por el personal médico como por el personal de enfermería, así como la información médica recibida, que se valora como completa y suficientemente clara. En todos estos casos los porcentajes se sitúan o rozan el 100% de satisfacción entre los pacientes de Cosaga, según se desprende de las encuestas realizadas.

Además, los pacientes indican, con un porcentaje por encima del 95%, que están satisfechos con el acceso al Servicio de Urgencias del Hospital Cosaga, y que consideran la sala de espera y la intimidad en el servicio adecuadas.

El Servicio de Urgencias del Hospital Cosaga presta cobertura asistencial médico-quirúrgica las 24 horas los 365 días del año, y lo conforman seis médicos y cuatro enfermeras, cubriendo un amplio abanico de especialidades. Además cuenta con acceso para ambulancias y personas con dificultades de movilidad.

Su dotación y organización proporcionan atención con un tiempo de espera muy reducido, como queda plasmado en los resultados de las encuestas realizadas, a cualquier demanda asistencial, e inmediata en las urgencias vitales. Eficacia, calidad, seguridad, trato personalizado y agilidad en la respuesta son las características que definen el Servicio de Urgencias de Cosaga, dotado de todos los avances tecnológicos necesarios, consultas, equipos de radiología y diagnóstico por imagen (TAC, RMN, ecografía…), boxes y quirófano de urgencias.

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Cosaga inició la planificación estratégica de sus políticas de calidad de forma pionera en Ourense hace 13 años con la elaboración de la primera encuesta interna de satisfacción del paciente y la posterior creación de un departamento de Calidad, y desde entonces ha ido sumando logros e hitos históricos con el único objetivo de incrementar los niveles de satisfacción y seguridad de sus pacientes.

Esta política le ha llevado a ser el primer hospital de Galicia, tanto privado como público, que obtuvo un certificado europeo de calidad, el Sello Europeo EFQM, que ostenta en la actualidad con una puntuación de 400+, al que se une la norma ISO 179003 del Sistema de Gestión de los Riesgos para la Seguridad del Paciente, y el hecho de ser el único centro médico de la provincia de Ourense acreditado por la Conselleria de Sanidade de la Xunta de Galicia de forma ininterrumpida desde el 2002.

Además, el Hospital Cosaga es el primero en conseguir el distintivo marca de Calidad Alimentaria de Quality Control Laboratory Akunatura. Esta distinción implantada en el servicio de restauración garantiza la calidad, higiene y seguridad de los alimentos. La marca de Calidad Alimentaria es un sello que garantiza la elaboración de alimentos bajo los criterios de seguridad e higiene alimentaria correctos. En los cuales se incluyen los requisitos legales que puedan afectar a la calidad y seguridad del producto.

Con esta marca el hospital garantiza que sus alimentos tienen una alta calidad, transmitiéndole a los pacientes una total seguridad en su consumo, puesto que los productos están supervisados por un sistema de auditorías y controles independientes que aseguran en todo momento el cumplimiento de criterios de calidad estándar.

La Región

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