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El 97% de los pacientes de Cosaga estima excelente el nivel global de satisfacción durante su hospitalización

El 97% de los pacientes y los familiares que ha contestado la encuesta de satisfacción de hospitalización durante el primer semestre de este año 2017 realizada por Cosaga califica de excelente el nivel global de satisfacción con el hospital ourensano. El porcentaje también se acerca al 100% si se trata de recomendar los servicios del centro médico a cualquier otra persona. Así se deduce de los datos extraídos de la consulta elaborada por el departamento de calidad, que indica la superación de todos los estándares positivos prefijados por el hospital.

Los niveles de satisfacción directamente relacionados con la actividad asistencial durante la hospitalización rozan el 100%. Tanto médicos, enfermeros y enfermeras como auxiliares de enfermería son valorados por el paciente y sus familiares encuestados con un elevado porcentaje de satisfacción por su competencia, por el nivel y calidad de la información proporcionada, su predisposición a la escucha y la amabilidad y respeto mostrados durante el periodo de estancia en el hospital.

Cosaga calidad

La encuesta de satisfacción de hospitalización se divide en seis grandes áreas relacionadas con la admisión/ingreso del paciente, enfermería, médicos, auxiliares de enfermería, instalaciones del hospital y servicios generales. En todos los casos, los ambiciosos objetivos de la consulta se han cumplido con creces. De esta forma, el primer contacto del paciente y sus familiares con el hospital antes de la hospitalización, a través del servicio de admisión, es valorado con porcentajes superiores al 96% por la facilidad de los trámites, la claridad de la información proporcionada y la amabilidad y respeto con la que ejerce su función el personal de este departamento del hospital. Los servicios generales, en los que se incluyen la cocina y la comodidad de las instalaciones, superan también porcentajes de satisfacción de más del 90%.

La encuesta, que se realiza y analiza de forma trimestral e ininterrumpida desde 2013, sitúa a Cosaga de nuevo a la vanguardia en la gestión hospitalaria. Los elevados porcentajes de aceptación de los encuestados en los diferentes parámetros recogidos en la consulta demuestran la importancia de las políticas de mejora continua emprendidas por la gerencia del hospital. Políticas que desembocaron en la obtención del primer Sello de Calidad Europea EFQM que se concede a un hospital en Galicia y que el centro ha renovado recientemente hasta alcanzar el Sello 400+.

El Sello Europeo de Excelencia Europea 400+ viene a unirse también al logrado por cumplir los requisitos de la norma UNE 179003:2013 que acredita el sistema de gestión de riesgos para la seguridad del paciente del hospital y al hecho de ser centro acreditado por la Consellería de Sanidade de la Xunta de Galicia de forma ininterrumpida desde el año 2002.

Cosaga inició la planificación estratégica de sus políticas de calidad de forma pionera en Ourense con la elaboración de la primera encuesta interna de satisfacción del paciente y la posterior creación de un departamento de calidad, y desde entonces ha ido sumando logros e hitos históricos con el único objetivo de incrementar los niveles de seguridad y satisfacción de sus pacientes.

Para Cosaga, la obtención de estos certificados supone un reconocimiento público a un modelo de gestión fruto del trabajo desarrollado en los últimos años que repercute en lo más importante: sus pacientes, porque reconocen un modelo de gestión equiparada como excelente y asegura la confianza en una organización comprometida con la mejora continua, en la que los beneficios para el paciente son el incremento de su satisfacción y la superación de sus expectativas.

La Región

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